Często zadawane pytania

1. Informacje o wysyłce i zamówieniu

P: Skąd wysyłacie?

A: Współpracujemy z czołowymi światowymi sprzedawcami, a Twoje zamówienie może zostać wysłane z różnych miejsc, w tym z Chin, Tybetu, Indii, Wietnamu itd. Współpracujemy z USPS, aby zapewnić niezawodną dostawę.

 

Q: Jak mogę śledzić moje zamówienie?

A: Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zakupu zawierający numer zamówienia. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem przesyłki. Dostępność informacji o śledzeniu może potrwać kilka dni.

 

P: Jaki jest szacowany czas dostawy?

A:

  • - Zamówienia ze Stanów Zjednoczonych: czas realizacji zamówienia wynosi około 2–4 tygodni od daty wysyłki.
  • - Zamówienia spoza USA: około 4-6 tygodni, w zależności od odprawy celnej.

 

2. Zmiany i anulowanie zamówień

P: Czy mogę anulować lub zmienić moje zamówienie?

A: Masz 4 godziny tego samego dnia, aby anulować zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem wysyłki anulowanie zamówienia nie jest możliwe.

 

3. Zwroty i wymiany

P: Jaka jest Twoja polityka zwrotów?

A: Jeśli Twój produkt jest uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt mailowy z tematem „Zwrot: Uszkodzony lub wadliwy produkt z numerem zamówienia” i załączeniem zdjęcia. Zwroty dotyczą wyłącznie produktów uszkodzonych lub z wadami produkcyjnymi. Po pomyślnym dostarczeniu w normalnym stanie zwroty pieniędzy ani wymiana nie są możliwe.

 

P: Czy zwracacie koszty wysyłki?

A: Nie zwracamy kosztów wysyłki. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.

 

4. Płatność i waluta

P: Jakie metody płatności akceptujecie?

A: Akceptujemy karty kredytowe, debetowe i przedpłacone z różnych sieci. Akceptujemy również płatności PayPal. Jeśli PayPal nie obsługuje Twojej waluty, płatność zostanie automatycznie pobrana w dolarach amerykańskich.

 

P: Moja płatność nie zostaje zrealizowana, co mam zrobić?

A: Aby rozwiązać problem, upewnij się, że wszystkie informacje są poprawne, sprawdź dostępne środki, weryfikuj autoryzację karty i wypróbuj inną kartę lub metodę płatności.

 

5. Informacje ogólne

P: Jak mogę się z wami skontaktować w celu uzyskania pomocy?

A: W przypadku pytań lub potrzeby pomocy prosimy o kontakt pod adresem support@cuplabubu.com. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.