FAQ

Q : D'où expédiez-vous ?

R : Nous travaillons avec les meilleurs marchands mondiaux et votre commande peut être expédiée depuis divers endroits, notamment la Chine, le Tibet, l'Inde, le Vietnam, etc. Nous travaillons en partenariat avec USPS pour une livraison fiable.

 

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat avec votre numéro de commande. Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé avec un numéro de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre quelques jours à être disponibles.

 

Q : Quel est le délai de livraison estimé ?

UNE :

• -Pour les commandes en provenance des États-Unis : environ 2 à 4 semaines à compter de la date d'expédition.
• -Pour les commandes en dehors des États-Unis : environ 4 à 6 semaines, selon les douanes.

 

2. Modifications et annulations de commandes

Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

A : Vous avez 4 heures le jour même pour annuler et obtenir un remboursement. Aucune annulation n'est possible après réception d'un e-mail de confirmation d'expédition.

 

3. Retours et échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail avec pour objet « Retour : Article endommagé ou défectueux » et votre numéro de commande, accompagné d'une photo. Les retours ne s'appliquent qu'aux articles endommagés ou présentant des défauts de fabrication. Aucun remboursement ni échange ne sera possible après une livraison en bon état.

 

Q : Remboursez-vous les frais d'expédition ?

R : Nous ne remboursons pas les frais de livraison. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

 

4. Paiement et devise

Q : Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les cartes de crédit, de débit et prépayées de différents réseaux. Nous acceptons également PayPal. Si PayPal ne prend pas en charge votre devise, votre paiement sera automatiquement débité en dollars américains.

 

Q : Mon paiement ne passe pas, que dois-je faire ?

A : Résolvez le problème en vous assurant que toutes les informations sont correctes, en vérifiant les fonds disponibles, en vérifiant l'autorisation de la carte et en essayant une autre carte ou un autre mode de paiement.

 

5. Informations générales

Q : Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide ?

R : Pour toute demande de renseignements ou d'assistance, veuillez nous contacter à support@cuplabubu.com.  Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.